اتصل بنا:
- تعتبر إشعارات البريد الإلكتروني أو الإشعارات على موقع com أو صفحة الفيسبوك أو صفحة تويتر هى الطريقة الرئيسية التي سنتواصل من خلالها. كما سنقوم بإرسال إشعارات وأي معلومات أخرى ذات صلة على البريد الإلكتروني المذكور عند قيامك بفتح حساب لدى Asoaqcom.com أو تاحساب الذي تم تحديثه لاحقًا. كما يمكنك إرسال الإشعارات أو غيرها من المراسلات إلى Asoaqcom.com باستخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الروابط المتاحة على صفحة اتصل بنا.
من نكون:
- تقدم com خدماتها مما يتيح لكم التسوق عبر الإنترنت من خلال المواقع الإلكترونية للبائعين في أي بلد آخر، وتملك منتجاتها المسلمة إليكم في المملكة العربية السعودية مع خدمة التوسع لتشمل دول مجلس التعاون الخليجي في المستقبل القريب.
- لم تقم com ببيع منتجاتها إليكم. أنت مسؤول وحدك عن اختيار المنتجات وطلبها من البائع. ونعرض لكم خدمات إضافية إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على المنتجات أو اختيار المنتجات التي تبحثون عنها.
تعيين Asoaqcom.com بصفته وكيلا:
- يمكنك تعيين com للعمل كوكيل لإدارة المشتريات والمعاينة والتفتيش (عند الطلب) وإعادة التعبئة والشحن وأية أعمال مكتبية أخرى واجبة التطبيق.
حسابك الخاص وإمكانية التسجيل:
- يحق لـ com طلب بطاقة الرقم القومي للعميل إن لزم الأمر.
- يجب أن تسجل حسابك الخاص بنفس الاسم المبين في بطاقة الرقم القومي لتجنب أي مشكلات في التخليص الجمركي.
- عند الطلب، يجب تحميل بطاقة الرقم القومي على حسابك الشخصي على موقعنا على الإنترنت لدى حسابك الشخصي لتجنب أي تأخيرات.
- في حالة عدم تحميل بطاقة الرقم القومي كما هو مشار بعاليه، لا تتحمل com أدنى مسؤولية عن أية تأخيرات.
- يجب أن تكون بطاقة الرقم القومي سارية عند تحميلها
- يجوز للعميل وحده أن يملك حسابًا واحدًا مسجلا ويحق لـ com أن تُعلِّق أي مستخدم لديه أكثر من حساب.
- يحق لـ com أن تطلب التحقق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في المقر الرئيسي للتحقق من هوية صاحب الحساب.
ضع طلبك:
- تتحمل وحدك المسؤولية عن قراءة قوائم المنتجات بعناية للتأكد من تطابق المنتجات التي تصلك مع وصف البائع (على سبيل المثال، التأكد من أن جهد المنتجات الإلكترونية يتطابق مع نظام الجهد الكهربائي في بلدك). ولن تتحمل com أدنى مسؤولية عن إرجاع أيٍ من البنود التي تتطابق مع وصف منتج البائع.
- تضمن com تسليم المواد بنفس ذات الحالة التي ذكرها الشاحن.
- تعتبر جميع التقديرات أو الآلات الحاسبة أو غيرها من الأدوات لمساعدة المتسوقين على تقدير سعر التسليم (com/Asoaqcom) أو أي وسيلة أخرى تُعزَى إلينا، ما هي سوى تقديرات ولا تمثل أي عرض فعلي للشراء أو قيمة الرسوم المضمونة.
- تتحمل وحدك مسؤولية ملء مواصفات طلبك الخاص بدقة كما هو مدون في لائحة البائع مثل اللون أو الحجم أو الطراز لتجنب أي تأخيرات في عملية المراجعة.
- تتحمل com مسؤولية تقديم المنتج بالمواصفات الدقيقة التي وضعت في تاريخ الطلب.
- يبلغ العدد الأقصى للمواد أو البنود التي يمكنك وضعها في عربة التسوق الخاصة بك حسب كل طلب ثلاثين (30).
- لا يجوز دمج القسائم أو العروض مع أي عرض آخر أو قسيمة أخرى. ولا تعتبر القسائم قابلة للاسترداد نقدًا وتكون سارية لمرة واحدة فقط وقابلة للشراء مرة واحدة فقط.
المراجعة والشراء:
- يجوز أن تتغير القيود المفروضة على الكمية وفقًا للسلطات أو اللوائح الجمركية.
- تُفرَض رسوم وأسعار الشحن من قبل البائع ولا علاقة مطلقًا لـ com بهذا مطلقًا. بل تعتبر هذه الأسعار إلزامية وتمثل جزءًا من سعر الشراء مقابل هذا البند.
- في حالة طلب قطع غيار سيارة أو دراجة نارية، يجوز أن يُطلَب رخصة القيادة الخاصة.
- يُعد السعر الذي تُخطَر به خلال عملية الاستعراض سعرًا نهائيًا.
- يمكنك إلغاء طلبك قبل السداد.
- في حالة إتمام السداد، لا يجوز إلغاء الطلب استنادًا إلى شروط وأحكام الموقع التي يخضع لها ذلك الطلب.
- في حالة كان الإلغاء لازمًا، يجوز لـ com أن تطلب رسوم الإلغاء حتى 20% من إجمالي سعر الطلبات.
الشحن والتخليص والتخزين:
- يبدأ مستوى خدمة com من وقت وصول الشحنة في المخزن الأمريكي ولا تتحمل Asoaqcom.com أي مسؤولية عن أي تأخير من جانب البائع.
- تُضاف رسوم شحن دولي حسب الأبعاد والأوزان التي يقدمها البائع. فإذا وصل طلبك لدى com وتبيَّن وجود اختلاف طفيف من حيث الوزن والحجم، يجوز أن يكون هناك شحن إضافي مستحق.
- يعتبر الوزن المذكور على موقع البائع وزن تقريبي وقد لا يكون دقيقًا.
- قد تواجه بعض الفئات مثل أدوات التجميل “الماكياج” أو المُكمِّلات الغذائية أو الهواتف الخلوية أو الأجهزة اللوحية “التابلت” أو البلوتوث تأخيرًا في التخليص، لذا قد تختلف مستوى الخدمة.
- لن تتحمل com أدنى مسؤولية عن أية خسائر أو أضرار أو تأخر تسليم أو تخليص جمركي لأي مواد محظورة أو حتى باسترداد الفاتورة مرة أخرى، بينما يتحمل مشتري هذه البنود المسؤولية في هذه الحالات (على سبيل المثال، الأسلحة أو غيرها من المواد المحظورة).
- يُرجى الرجوع إلى صفحة قيود جمارك المملكة العربية السعودية لمزيد من المعلومات (http://www.customs.gov.sa/sites/sc/en/CustomsGuideNew/SubHQweb02/Pages/Pages/LandingPage.aspx)
- نقوم بتخزين العبوات بالمجان لمدة تصل إلى ثلاثين (30) يومًا اعتبارًا من تاريخ تجهيز الطلب للتسليم. وستعتبر أي عبوة لم يصدر بشأنها أي تعليمات شحن إلينا بنهاية مدة قوامها ثلاثون (30) يومًا قد تم التنازل عنها، ويجوز لنا عندئذ التخلص منها بأي طريقة يسمح بها القانون.
- قد تصل بعض المنتجات مفتوحة أو غير مختومة نظرًا للخضوع لعملية التخليص الجمركي وعمليات التفتيش، وفي مثل هذه الحالة، لن تكون com قادرة على استراد الأموال أو إعادة هذه المنتجات.
التحجيم:
- قد تُشير الرسوم البيانية ذات الحجم العام إلى قيم وقياسات تقريبية وبالتالي قد لا يتطابق المنتج الخاص بك مع القياسات المذكورة في الرسم البياني.
- تأتي الملابس الصينية ملصق عليها علامات حجم صيني تعرض أحجام أكبر بعد الإشارة إلى دليل الحجم، وإذا ثبت ذلك، لن يُلغى المنتج.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:
- نتعامل مع اتصالات البائعين فيما يتعلق بتبادل المنتج. وتبعًا للظروف والبائع، قد تُفرَض رسوم مرتبطة بالتعامل مع إرجاع المنتج. وسنقوم – بناءً على طلبك – بعمل الترتيبات اللازمة لإرجاع البنود المطلوبة من البائع. كما ستُفرَض رسوم إرجاع.
- لا تضمن com تركيب أي منتج.
- تضمن com توفير عملية فحص البند في مخزن الولايات المتحدة نظير رسوم باعتبارها جزءا من برنامج عضويتنا.
- لا تضمن com سوى العيوب الناجمة عن الشحن من مخزن الولايات المتحدة.
- لا تضمن com الحالة المادية أو الفنية لأي من البنود المستخدمة أو المجدَّدة حتى لو لم تتطابق مع وصف البائع.
- قد يبدو على عملية التغليف الخارجي للمنتجات بعض علامات البلى أو التلف نتيجة المناولة والشحن، وفي هذه الحالة لا تتحمل com أي مسؤولية عن الإرجاع أو استرداد الأموال.
- لا تتحمل com مسؤولية المنتجات ذات الجهد الذي يتعارض مع الجهد المحلي ولن يتم إرجاعها أو استرداد أموالها ما لم تُسدد من قبل المشتري.
- في حالة استلام منتجات متضررة ماديًا من شركة الشحن، يتم الإبلاغ عن الحادث خلال مدة قوامها خمسة (5) أيام من استلام المنتج (بما في ذلك العطلات العادية والأعياد القومية) كي نكون قادرين على اتخاذ الإجراءات المناسبة. وإذا انقضت مدة الإبلاغ المذكورة، لا يمكن تسوية هذه المدة إلا على أساس الفرد ونوع المنتج.
- عند استلام طلبك من المكتب المحلي في الدمام، المملكة العربية السعودية، يُوصَى بفحص الحالة المادية للمنتج على أساس منتظم وجميع العناصر المتعلقة بها، حيث لن يكون الإبلاغ عن أي مسألة بعد مغادرة المكتب نافذًا.
- لا تصدر المبالغ المستردة إلا باستخدام ثلاث طرق:
- الإيداع المصرفي أو الإيداع عبر بطاقة الائتمان
- التحويل عبر الإنترنت
- تحويل الأموال إلى طلب آخر على حسابك.
- قد تستغرق الأموال المستردة عبر بطاقة الائتمان من 5 إلى 10 أيام لتظهر في حسابك المصرفي.
- في حالة فقدان أو تلف جزء من الشحنة، تقوم com باسترداد قيمة هذا البند كاملا عقب مرور 45 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة.
- تُستَرد المبالغ المدفوعة عبر ماكينة معالجة بطاقة الائتمان إلى البطاقة ذاتها المستخدمة عند السداد.
سياسة الإرجاع من مخزن الولايات المتحدة:
- إذا توفر الإرجاع إلى البائع، يجوز لنا إرجاع المنتج من المخزن إذا لم يتم شحنها. وقد تُفرَض رسوم على هذه العملية.
- تُقدَّر رسوم الإرجاع بقيمة 15 دولار أمريكي لكل بند مرتجع
- تُفرَض رسوم إضافية مثل (رسوم إعادة التخزين – رسوم الإسقاط – رسوم الشحن وغيره) عند الاقتضاء
- لا يتم إرجاع المنتجات المشحونة من الدول الأسيوية.
- لا يتم إرجاع جميع المواد الخطرة (على سبيل المثال، السوائل القابلة للاشتعال والبطاريات غيره).
- يحق لـ com إلغاء خدمة الإرجاع أو تعليقها من المخازن خلال مواسم الذروة أو على أساس ظروف معينة.
الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة:
- لا تتحمل com أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن أي ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها.
- تشمل هذه الحوادث على سبيل المثال لا الحصر؛ الكوارث الطبيعية أو أحداث القضاء والقدر مثل، الحرائق والزلازل والأعاصير والعواصف والفيضانات والضباب أو تحطم الطائرة أو الحصار أو الحروب أو أعمال الشغب أو الإضرابات المدنية أو الإضراب عن العمل أو الأوبئة أو انقطاعات التيار الكهربي أو الاتصالات أو غيرها من انقطاعات المرافق أو الأعمال الحكومية أو توقف الأعمال الحكومية أو أي عيب أو خاصية ذات صلة بطبيعة الشحنة حتى لو كان معلومًا لدى com أو الإضرار أو إزالة الصور الإلكترونية أو الفوتوغرافية أو البيانات أو التسجيلات بسبب التداخل الكهربائي أو المغناطيسي.
- نتعامل مع المبعوثين المحلين للطرف الثالث ويتحملون المسؤولية كاملة عن علاماتهم التجارية وموظفيهم.
الشروط والأحكام الأخرى:
- الاستخدام:
- تُعد com صالحة للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.
- تعتبر باقات الأعضاء مؤهلة لجميع الفئات وليست مصممة لفئة واحدة معينة.
- لا يمكن إلغاء باقات الأعضاء التي تم استخدامها بسبب أي قيود فئوية منصوص عليها بسبب لوائح السلطة.
- التجديد التلقائي: لا تُفرَض رسوم تلقائية بعد انتهاء الاشتراك، بل سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا
- الصلاحية: تسري فترة الاشتراك اعتبارًا من تاريخ السداد حتى تاريخ نهاية الاشتراك
- صلاحية السداد: يجب سداد أوامر الاشتراكات المخفضة خلال فترة الاشتراك
- الإلغاء: تعتبر الاشتراكات غير قابلة للاسترداد عند شرائها إذا لم تستفيد من الباقة (تخفيض بنسبة 0%) وهذا خلال فترة صلاحيتها.
- الجمع بين الباقات والعروض الأخرى: لا يجوز الجمع بين باقات العضوية وغيرها من العروض الترويجية أو قسائم الخصم المعروضة على com.
- تفضيلات الخطط: ليست خطط الاشتراك مضمونة للبقاء على حالها، لكنها مضمونة لتظل على حالها خلال فترة الاشتراك، ما لم تُفرَض أي رسوم خارجية معدلة من قبل السلطات للامتثال للوائح الدولة. الاشتراكات المتوازية: لا يجوز إصدار سوى اشتراك واحد للشخص الواحد حسب نوع الحساب.
- انتهاء الصلاحية: تنتهي صلاحية الباقة في تاريخ انتهاء فترة الاشتراك أو في حالة البقاء في المخزن لمدة أكثر من ثلاثين (30) يومًا دون الاتصال.
- سياسة الاستخدام العادل: تحظى بعض الباقات بتخفيضات محدودة أو إجمالي فرعي (السعر عبر الإنترنت لإجمالي البنود) ولا يمكن ضمانها نظير فترة الاشتراك.
- الاستثناءات: تُستثنى منتجات الخدمات عبر الإنترنت من الخصومات.
- تعليق العضوية: يحق لنا إلغاء العضوية التي لا تتوافق مع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه دون أدنى مسؤولية ودون إخطار مسبق.
